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Clientes da Faturi Viagens ME, localizada no bairro Jardim Brasília, em São Paulo (SP), relatam terem sido prejudicados pela suposta venda de passagens aéreas falsas. A agência, registrada sob o CNPJ 39.876.168/0001-09, tem como responsável a empresária Ariana da Fonseca Faturi.
Segundo uma matéria feita pelo jornalista Lucas Connolly do Irlanda News, as passagens vendidas nunca foram emitidas ou apresentaram códigos inexistentes nos sistemas das companhias aéreas. Até o momento, a plataforma JusBrasil mostra processos ativos na área de defesa do consumidor, ainda em andamento, e abertos para consulta pública.
Os advogados Bruno Camargo (OAB/GO 54.588) e Matheus Vidal (OAB/GO 74.431), que acompanham parte das vítimas, afirmam que há indícios de possível estelionato, conforme o artigo 171 do Código Penal. Os prejuízos relatados também podem gerar ações por danos materiais e morais.
Passagens para a família com criança autista nunca foram confirmadas
Uma das consumidoras, que preferiu não se identificar,
afirmou ter contratado a agência em abril de 2025, para comprar passagens de
ida e volta entre Dublin e Goiânia. A viagem, no valor total de R$ 22
mil, incluía ela e dois filhos, um adolescente e uma criança com
Transtorno do Espectro Autista (TEA). O pagamento seria parcelado até a data do
embarque, prevista para junho ou julho.
Segundo ela, após o início dos pagamentos, a agência
parou de responder mensagens e chamadas. Ao investigar por conta própria,
descobriu que o código da passagem não existia nas companhias aéreas.
A empresária então ofereceu uma nova passagem, mas que cobria
apenas até São Paulo, sem o trecho final até Goiânia. A nova reserva também
não era válida. Até o momento, a cliente já pagou R$ 13.456,00 e não
recebeu nenhum reembolso. Ela relatou ainda o impacto emocional causado,
especialmente pelas necessidades específicas de seu filho.
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| Este documento foi coletado pela defesa para o processo contra a Faturi Viagens ME. (Foto: Advogado Bruno Camargo) |
Passagens para a família com criança autista nunca foram confirmadas
Uma das consumidoras, que preferiu não se identificar,
afirmou ter contratado a agência em abril de 2025, para comprar passagens de
ida e volta entre Dublin e Goiânia. A viagem, no valor total de R$ 22
mil, incluía ela e dois filhos, um adolescente e uma criança com
Transtorno do Espectro Autista (TEA). O pagamento seria parcelado até a data do
embarque, prevista para junho ou julho.
Segundo ela, após o início dos pagamentos, a agência
parou de responder mensagens e chamadas. Ao investigar por conta própria,
descobriu que o código da passagem não existia nas companhias aéreas.
A empresária então ofereceu uma nova passagem, mas que cobria
apenas até São Paulo, sem o trecho final até Goiânia. A nova reserva também
não era válida. Até o momento, a cliente já pagou R$ 13.456,00 e não
recebeu nenhum reembolso. Ela relatou ainda o impacto emocional causado,
especialmente pelas necessidades específicas de seu filho.
Outro consumidor também relata bilhete falso
Outro cliente, que também vive na Irlanda, relatou ter
comprado passagens entre Dublin e São Paulo, no valor de R$ 7.900,00,
pagos em três parcelas no cartão de crédito. Após a primeira parcela, recebeu
um bilhete, mas ao tentar confirmar a reserva, descobriu que o documento era
falso.
Ambos registraram boletins de ocorrência (B.O.) e
agora buscam reparação na Justiça. Segundo orientação da Delegacia
Virtual, é necessário comparecer pessoalmente à delegacia da cidade onde
ocorreu o fato para dar andamento à investigação.
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Segundo o advogado Bruno Camargo, a Faturi Viagens forneceu uma passagem aérea falsa. A emissão foi invalidada pela própria companhia aérea, que atestou sua inexistência.
O que fazer se você foi prejudicado
Com base nos relatos, os advogados recomendam os seguintes
passos para quem acredita ter sido lesado pela agência:
- Não
realize novos pagamentos e evite fornecer informações pessoais à
empresa.
- Reúna
provas, como conversas, e-mails, recibos e dados bancários.
- Registre
um boletim de ocorrência, preferencialmente pela Delegacia Virtual do
seu estado.
- Procure
um advogado, que poderá entrar com uma ação judicial e solicitar o
reembolso.
- Conteste a compra no cartão de crédito, alegando fraude, e solicite o estorno das parcelas.
Influenciador denuncia casos de venda de passagens inexistentes pela
Faturi Viagens
O youtuber Caio Brazil (121 mil inscritos) relatou em seu canal supostas irregularidades envolvendo a agência Faturi Viagens. Segundo o influenciador, uma cliente teria adquirido passagens aéreas inexistentes após indicações de terceiros. Ele alertou que tais casos atingem principalmente imigrantes brasileiros em Portugal, Irlanda e Espanha, recomendando que consumidores verifiquem a idoneidade de agências antes de efetuar pagamentos.
Paralelamente, um empresário do setor de viagens contatou a perita judicial Helen em 17 de junho, afirmando prejuízos de R$ 60 mil em situação similar. Helen reforçou não manter qualquer vínculo com a Faturi Viagens: "Nunca existiu relação comercial, societária ou de parceria", declarou. Embora confirme que um ex-cliente da Faturi investiu em sua agência (Vialume Turismo LTDA), a perita garantiu que o processo foi "legítimo e transparente".
Denúncias e Questionamentos
A perita judicial revelou que, desde abril de 2025, recebeu múltiplas denúncias contra a Faturi Viagens, incluindo:Tentativas de práticas comerciais irregulares contra sua empresa.
Documentos com indícios de falsificação.
Relatos consistentes de outros clientes lesados.
Supostas ameaças registradas em áudio.
Emissão de bilhetes aéreos sem comprovação de pagamento às companhias.
Helen questiona publicamente: "Se os valores não foram repassados às companhias aéreas, onde está o dinheiro das famílias lesadas?". A perita também mencionou relatos de desrespeito às vítimas e colocou-se à disposição das autoridades, reafirmando seu compromisso com a transparência.
Clique aqui para ver o relato da Helen no Instagram
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